Understanding the Increased Role of Service Agents in the Modern Customer Experience

In the last year, agents have become an even more pivotal touchpoint in the customer experience. They are the main customer experience, in many ways. And though customer service has always been an integral piece of overall business success, it’s never been as important as it is today.

Creating great customer experiences requires not only understanding how your customers’ expectations are changing and how to meet them, but also investing in creating a robust customer service strategy and team.

In this whitepaper, we’ll be diving deep into the modern customer experience, and the role that customer service agents play in ensuring a positive, seamless, and on-brand experience.

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Comentarios de los clientes sobre el rendimiento de los agentes

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Fortalezca la capacitación y el control de calidad

Al vincular las revisiones de control de calidad con los comentarios de los clientes, puede comparar rápidamente sus medidas de calidad internas con el rendimiento calificado por los clientes. Obtenga una perspectiva general de los indicadores de revisión para ayudar a desarrollar y mejorar lo que la calidad verdaderamente significa para su marca.

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Stella Connect se integra con todos los principales proveedores de CRM y de emisión de tickets, lo que crea un ecosistema holístico para brindar mayor eficiencia, calidad y acción de primera línea; todo sin interrumpir los flujos de trabajo de sus agentes.

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Understanding Modern Customers to Create Great Customer Experiences

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