El estado del servicio al cliente B2B

Rising to Today’s Consumer Standards

In an increasingly competitive landscape, when consumers can research a brand and its products before ever speaking to a member of your team, how can B2B brands stand out among the noise?

By investing customer service as a differentiator. But to do so, you need to know what B2B buyers are looking for from brands today.

That's why we surveyed 500 B2B decision makers to uncover how what buyers want from support teams, and how businesses like yours can meet their rising expectations.

Access our report, The State of B2B Customer Service, for data-backed insights into the biggest customer service challenges  - and opportunities - that exist for today’s B2B organizations.

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Marcas de confianza a nivel mundial enfocadas en el servicio

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Obtenga comentarios de los clientes en tiempo real sobre el rendimiento de los agentes.

Comentarios de los clientes sobre el rendimiento de los agentes

Registre los comentarios de los clientes sobre el rendimiento de los agentes a escala y evalúelos en función de los KPI, como Customer Satisfaction, Net Promoter Score y Customer Effort Score. Nuestros clientes observan índices de respuesta hasta 10 veces superiores a las medias del sector, lo que proporciona una visión más completa de los indicadores más importantes.

Fortalezca la capacitación y el control de calidad

Al vincular las revisiones de control de calidad con los comentarios de los clientes, puede comparar rápidamente sus medidas de calidad internas con el rendimiento calificado por los clientes. Obtenga una perspectiva general de los indicadores de revisión para ayudar a desarrollar y mejorar lo que la calidad verdaderamente significa para su marca.

Fortalezca los procesos de capacitación y control de calidad de sus agentes.
Integre Stella Connect con cualquier CRM que use su equipo.

Integraciones listas para usar

Stella Connect se integra con todos los principales proveedores de CRM y de emisión de tickets, lo que crea un ecosistema holístico para brindar mayor eficiencia, calidad y acción de primera línea; todo sin interrumpir los flujos de trabajo de sus agentes.

Humanice su servicio al cliente

Humanice su servicio

Haga crecer la relación humana entre los clientes y su marca con Stella Connect. El uso de biografías e íconos de agentes personalizados en las solicitudes de comentarios genera tasas de respuesta 10 veces superiores a los promedios del sector.

Keep a Pulse on What B2B Buyers are Looking For

Download our report, The State of B2B Customer Service, to uncover the top ways customer service can differentiate your brand from competitors.

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