Una introducción a los indicadores de satisfacción del cliente

Actionable Ways to Improve on the Metrics that Matter

Your agents are responsible for a ton of data around customer interactions, like Average Handle Time or Average Reply Time, the percentage of customer issues that are fully resolved, and - of course - how satisfied your customers are.

But when it comes to customer satisfaction, where do you start? Download our guide for in-depth insight into:

  • four main customer satisfaction metrics,
  • how to calculate each metric,
  • when to use one metric over another,
  • how to improve your customer satisfaction scores,
  • ...and so much more!

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Marcas de confianza a nivel mundial enfocadas en el servicio

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Obtenga comentarios de los clientes en tiempo real sobre el rendimiento de los agentes.

Comentarios de los clientes sobre el rendimiento de los agentes

Capture customer feedback on agent performance at scale and measure against the KPIs - like CSAT, NPS, and CES - that matter to you.

Supercharge coaching and QA

Al vincular las revisiones de control de calidad con los comentarios de los clientes, puede comparar rápidamente sus medidas de calidad internas con el rendimiento calificado por los clientes. Obtenga una perspectiva general de los indicadores de revisión para ayudar a desarrollar y mejorar lo que la calidad verdaderamente significa para su marca.

Fortalezca los procesos de capacitación y control de calidad de sus agentes.
Integre Stella Connect con cualquier CRM que use su equipo.

Integraciones listas para usar

Stella Connect se integra con todos los principales proveedores de CRM y de emisión de tickets, lo que crea un ecosistema holístico para brindar mayor eficiencia, calidad y acción de primera línea; todo sin interrumpir los flujos de trabajo de sus agentes.

Humanice su servicio al cliente

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Haga crecer la relación humana entre los clientes y su marca con Stella Connect. El uso de biografías e íconos de agentes personalizados en las solicitudes de comentarios genera tasas de respuesta 10 veces superiores a los promedios del sector.

Understand, Measure, and Improve on the Metrics that Matter

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