Customer Service Coaching Plan

9 Tips for How to Coach More Successful Agents

It may seem simple, but the reality is that great customer service experiences start with great customer service agents.

But if your agents aren’t given the proper resources, tools, and guidance, with goals and skills that are measured for success, you run the risk of delivering less than stellar customer experiences.

In this ebook, we’ll walk through 9 core tips for how to coach more successful agents.

Use the tips outlined here to create an actionable customer service coaching plan that will maximize the impact and value of your overall coaching program.

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Marcas de confianza a nivel mundial enfocadas en el servicio

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Obtenga comentarios de los clientes en tiempo real sobre el rendimiento de los agentes.

Comentarios de los clientes sobre el rendimiento de los agentes

Registre los comentarios de los clientes sobre el rendimiento de los agentes a escala y evalúelos en función de los KPI, como Customer Satisfaction, Net Promoter Score y Customer Effort Score. Nuestros clientes observan índices de respuesta hasta 10 veces superiores a las medias del sector, lo que proporciona una visión más completa de los indicadores más importantes.

Fortalezca la capacitación y el control de calidad

Al vincular las revisiones de control de calidad con los comentarios de los clientes, puede comparar rápidamente sus medidas de calidad internas con el rendimiento calificado por los clientes. Obtenga una perspectiva general de los indicadores de revisión para ayudar a desarrollar y mejorar lo que la calidad verdaderamente significa para su marca.

Fortalezca los procesos de capacitación y control de calidad de sus agentes.
Integre Stella Connect con cualquier CRM que use su equipo.

Integraciones listas para usar

Stella Connect se integra con todos los principales proveedores de CRM y de emisión de tickets, lo que crea un ecosistema holístico para brindar mayor eficiencia, calidad y acción de primera línea; todo sin interrumpir los flujos de trabajo de sus agentes.

Humanice su servicio al cliente

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Haga crecer la relación humana entre los clientes y su marca con Stella Connect. El uso de biografías e íconos de agentes personalizados en las solicitudes de comentarios genera tasas de respuesta 10 veces superiores a los promedios del sector.

Coach Your Agents into CX Superstars

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