Creating a Customer Service Career Path for Your Team

Customer service representatives have the unique advantage of being at the forefront of all business activities, and as a result can move in a wide variety of directions.

But when you’re building out a team or scaling your organization, how do you create career pathing that aligns with your agents’ expectations and shows them the growth potential of joining your organization?

In this guide, we’re breaking down everything you need to know when it comes to hiring the right fit agents, the skills you should be looking for when leveling up an agent’s role, and outlining three potential career path opportunities that you can offer your team.

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Marcas de confianza a nivel mundial enfocadas en el servicio

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Obtenga comentarios de los clientes en tiempo real sobre el rendimiento de los agentes.

Comentarios de los clientes sobre el rendimiento de los agentes

Registre los comentarios de los clientes sobre el rendimiento de los agentes a escala y evalúelos en función de los KPI, como Customer Satisfaction, Net Promoter Score y Customer Effort Score. Nuestros clientes observan índices de respuesta hasta 10 veces superiores a las medias del sector, lo que proporciona una visión más completa de los indicadores más importantes.

Fortalezca la capacitación y el control de calidad

Al vincular las revisiones de control de calidad con los comentarios de los clientes, puede comparar rápidamente sus medidas de calidad internas con el rendimiento calificado por los clientes. Obtenga una perspectiva general de los indicadores de revisión para ayudar a desarrollar y mejorar lo que la calidad verdaderamente significa para su marca.

Fortalezca los procesos de capacitación y control de calidad de sus agentes.
Integre Stella Connect con cualquier CRM que use su equipo.

Integraciones listas para usar

Stella Connect se integra con todos los principales proveedores de CRM y de emisión de tickets, lo que crea un ecosistema holístico para brindar mayor eficiencia, calidad y acción de primera línea; todo sin interrumpir los flujos de trabajo de sus agentes.

Humanice su servicio al cliente

Humanice su servicio

Haga crecer la relación humana entre los clientes y su marca con Stella Connect. El uso de biografías e íconos de agentes personalizados en las solicitudes de comentarios genera tasas de respuesta 10 veces superiores a los promedios del sector.

Building Customer Service Career Paths that Scale

Download our ebook, Creating a Customer Service Career Path for Your Team, for insight into how you can create career pathing that help your agents grow.

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